Aðfangakeðjuáskoranir á lúxusvörumarkaði

Eftir lægð sem tengist heimsfaraldri árið 2020 hefur lúxusvöruiðnaðurinn endurheimt fyrri styrk sinn. Alheimsmarkaðurinn fyrir persónulegar lúxusvörur, sem felur í sér lúxustísku, skrautlega lúxusvöru eins og skartgripi, úr og skriffæri, og snyrtivörur, náði 310 milljörðum evra á þessu ári og allt bendir til frekari vaxtar. Samkvæmt núverandi áætlunum mun markaðurinn vaxa í 480 milljarða evra árið 2030.

Aukin eftirspurn viðskiptavina og núverandi óvissa á heimsvísu hafa gert aðfangakeðjustjórnun að stefnumótandi kjarnahlutverki, sem veldur miklum áskorunum fyrir lúxusvörumerki. Þetta er ein af niðurstöðum nýrrar rannsóknar „Persónulegur lúxus: Supply Chain challenges & how to prepare for the future“, þróuð af Arvato Supply Chain Solutions í samvinnu við alþjóðlega stefnumótunarráðgjafa Roland Berger.

„Markaðurinn fyrir persónulegar lúxusvörur býður upp á umtalsverð tækifæri til vaxtar,“ útskýrir Julia Boers, forseti neytendavöru hjá Arvato Supply Chain Solutions. "Við fólum Roland Berger að gera rannsókn til að fræðast meira um núverandi og framtíðarþróun og fá nákvæmar upplýsingar um markaðinn þar sem við þjónum viðskiptavinum nú þegar."

Ráðgjafarsérfræðingarnir í stefnumótun greindu evrópska og ameríska lúxusmarkaðinn ítarlega. "Einnig var rætt við mikilvæga sérfræðinga í iðnaði frá mismunandi sviðum, sem ræddu hver fyrir sig um núverandi markaðsþróun og áhrif þeirra á stjórnun aðfangakeðju," segir Dr. Richard Federowski, samstarfsaðili neytendavöru og smásölu hjá Roland Berger.

Fjórar lykilstefnur komu fram sem munu hafa gríðarleg áhrif á markaðinn fyrir persónulegar lúxusvörur fram til ársins 2030. Ein þeirra er tilkoma yngri kaupendahóps sem gerir meiri væntingar til lúxusmerkja – þeir búast ekki aðeins við einstakri og stöðugri upplifun viðskiptavina í gegnum allir snertipunktar, en bregðast líka mjög næmt við vandamálum sem snúa að sjálfbærni. Það er líka opinberun að sala á stöðluðum vörum um allan heim mun ekki lengur nægja; Gert er ráð fyrir staðbundinni vörusöfnun. Þetta mun leiða til meiri flóknar vöru.

Auk kyrrstæðra viðskipta hefur umnichannel verslun – samsetning rása á netinu og utan nets – orðið mikilvæg vaxtarvél fyrir lúxus vörumerki. Kaupendur krefjast óaðfinnanlegra samskipta milli rásanna ásamt getu til að hafa samband við vörumerkið beint á netinu. Með því að fara yfir í aukna sölu á netinu aukast væntingar um stuttan afhendingartíma og mjög sveigjanlegan sendingarkost líka.

Fjórði þátturinn sem kemur upp er ný markaðsóvissa sem lúxusvörumerki verða að sigla um. Geopólitískar kreppur og heimsfaraldur hafa þegar leitt til óstöðugleika í viðskiptaumhverfinu og hefur það haft mikil áhrif á söluferli á ýmsum svæðum eða sett álag á núverandi skipulagsferli.

Að breyta áskorunum í tækifæri

„Þessi flókna og margvídda þróun hefur í för með sér miklar áskoranir fyrir lúxusvörumerki og smásala,“ útskýrir Abbas Tolouee, sem vann að rannsókninni sem yfirráðgjafi hjá Arvato Supply Chain Solutions. „Við höfum bent á fjögur mikilvæg atriði sem fyrirtæki verða að breyta í árangursþætti til að vera samkeppnishæf til lengri tíma litið.“

Lúxus vörumerki og smásalar standa frammi fyrir þeirri áskorun að bjóða upp á lúxus viðskiptavinaupplifun sem felur í sér DNA vörumerkisins yfir vaxandi fjölda söluleiða – allt frá fyrstu snertingu við viðskiptavini, í gegnum pöntunarsetningu og þar með talið þjónustu eftir sölu. Þeir verða að hafa stjórn á öllum snertipunktum viðskiptavina innan aðfangakeðjunnar, sem er aðeins mögulegt þegar það er heildarsamþætting allra upplýsingatæknikerfa og samsvarandi viðmóta. Sérstaklega verður netverslun að hafa vöruframboð í rauntíma, veita upplýsingar um pöntunarstöðu og bjóða upp á nokkra sendingarmöguleika.

Að auki er hraði og stundvísi við afhendingu síðustu mílu nauðsynleg. Önnur áskorunin er birgðastjórnun á mismunandi svæðum og rásum. Til að ná þessu verða lúxusvörumerki og smásalar að samstilla öll gögn í rauntíma og fjárfesta í skynsamlegri birgðafínstillingartækni og spáverkfærum til að sjá fyrir eftirspurn, skipuleggja framboð og greina svik.

Til að ná tökum á hækkandi rekstrarkostnaði ættu lúxusvöruframleiðendur að auka hagkvæmni sína í rekstri með sjálfvirkni og stafrænni væðingu. Vöruhúsaþjónustulausnir ættu að innihalda skýjatengdan upplýsingatækniinnviði með fullkomlega samþættum og sjálfvirkum aðfangakeðjuferlum sem tryggja mikla rekstrarhagkvæmni. Þetta tryggir einnig að villur og vörutap séu sem minnst og birgðastýring sé hámarksstillt. Gagnsæi í kringum koltvísýringsfótsporið er einnig afar mikilvægt, sérstaklega fyrir yngri markhópinn. Það er ekki nóg að vita uppruna vörunnar og mæla áhrif hennar á umhverfið. Fyrirtæki verða að fylgjast með sjálfbærni í allri birgðakeðjunni og skilgreina umgjörð um allt fyrirtæki til að mæta væntingum viðskiptavina sinna.

„Þetta er þar sem samstarf við reynda flutningaþjónustuaðila eins og Arvato Supply Chain Solutions býður upp á kost,“ útskýrir Tolouee. „Við styðjum ekki aðeins viðskiptavini okkar við að þróa heildrænar sjálfbærnihugmyndir fyrir hagræðingu í flutningum, pökkun og geymslu heldur bjóðum við einnig upp á ýmsar hagnýtar lausnir sem við höfum þegar þróað til að aðstoða viðskiptavini okkar við að ná tökum á þessum áskorunum. Þær lausnir eru einnig hluti af rannsókninni og farið er ítarlega yfir valin dæmi.