Við þekkjum öll ISO9001 sem staðal sem merkir stofnun að fylgja gæðastjórnunarferlum,skrifar Steve Purvis, framkvæmdastjóri hjá Bis Henderson Space, en hver er áþreifanlegur ávinningur fyrir fyrirtæki sem taka þátt í vöruhúsageiranum? Hvað þýðir faggilding samkvæmt ISO9001 fyrir fyrirtæki sem bjóða upp á vörugeymsla og, ef til vill, mikilvægara, hvaða ávinningur safnast fyrir þá sem leita að lausu plássi?
ISO9001, dregið og þróað úr BS5750, er í auknum mæli þörf og raunverulegur aðgreiningaraðili fyrir fyrirtæki sem vonast til að útvega fyrirtækjum stór og smá. Andstætt almennum álitum er staðallinn allt annað en æfing, sérstaklega í endurtekningu 2015. Reyndar er hluti af tilveru þess einmitt að koma í veg fyrir að gæðastjórnun hrörni í þröngt stjórnunarverkefni.
Staðallinn setur ferlinálgun til að skila ánægju viðskiptavina og knýja fram stöðugar umbætur í hjarta fyrirtækisins. Það krefst þess að fyrirtækið skoði, og mikilvægara að halda áfram að skoða, allan rekstur þess, allt frá stefnum og stefnum á stjórnarstigi niður í einstaka ferla og verklagsreglur sem stjórna eða hafa áhrif á afhendingu gæða í vöru og þjónustu. „Samhengi stofnunarinnar“ – styrkleikar, veikleikar, tækifæri og ógnir, bæði innbyrðis og þar sem þær hafa áhrif á utanaðkomandi samstarfsaðila og hagsmunaaðila – er kjarninn í nálguninni, sem er þróuð ekki með forskrift (þeirra reiti sem á að haka við!) heldur með því að krefjast stofnuninni að spyrja réttu spurninganna og hlusta á og bregðast við svörunum, til dæmis endurgjöf viðskiptavina og birgja.
Auðvitað hefur hvert virt fyrirtæki ferla og verklag sem eru hönnuð til að tryggja gæði frammistöðu. Hversu langt þetta er vel skilið, rétt útfært eða þróað í ljósi breyttra innri stefnu og ytri krafna getur verið erfiðara. ISO9001:2015 veitir aðferðafræði til að tryggja að gæðastjórnun sé, og haldist, í samræmi við tilgang og sé 'í eigu' ekki bara af QM teymi heldur af allri stofnuninni ofan frá og niður.
Svo hvers vegna er þetta mikilvægt fyrir stofnun, viðskiptavini hennar, birgja og víðtækari hagsmunaaðila? Reynsla okkar hjá Bis Henderson Space er gott dæmi.
Tveimur merkum áföngum náði Bis Henderson Space undir lok síðasta árs. Í fyrsta lagi vorum við nefnd sem birgir á Crown Commercial Services Rammasamningi um geymslu, dreifingu, búnað og tengda þjónustu. Þetta opnar okkur leið til að bjóða í viðeigandi samninga á öllum sviðum landsstjórnar, sveitarfélaga og opinberra stofnana eins og heilbrigðisþjónustu, lögreglu, slökkviliðs, menntamála og þar með talið þá sem úthlutað stjórnvöld bjóða upp á.
Eitt af skilyrðum fyrir CCS-viðurkenningu er að fyrirtækið hafi, eða er að minnsta kosti að vinna að, faggildingu samkvæmt ISO9001:2015 gæðastjórnunarstaðlinum, og við erum ánægð með að það hafi einnig náðst eftir níu mánaða mikla vinnu innbyrðis og með ráðgjöfum. . Við teljum að þetta sé stórt skref fram á við fyrir fyrirtæki okkar, og fyrir viðskiptavini okkar og reyndar fyrir birgja okkar.
Hvað mun þetta þýða fyrir Bis Henderson Space? Auðvitað bætir það getu okkar til að bjóða í og vinna samninga, sérstaklega hjá stórum opinberum aðilum og einkaaðilum. Innbyrðis mun það knýja áfram stöðugar umbætur á ferlum okkar og getu okkar til að skila afköstum okkar, allt frá stórum verkefnum til einstakra bréfaskipta, „rétt í fyrsta skipti“, sem mun spara tíma, peninga og streitu.
Fyrir viðskiptavini okkar munum við geta skilað betri lausnum hraðar, á sama tíma og við tryggjum þeim að frammistöðu okkar verði ekki bara viðhaldið heldur bætt með tímanum. Fyrir rýmisbirgja okkar líka eru þetta góðar fréttir. Þó að margir séu sjálfir með ISO9001-viðurkenningu eru margir aðrir það ekki, en með því að vinna með viðurkenndri stofnun eins og Bis Henderson Space geta þeir fengið aðgang að tækifærum sem annars gætu ekki verið þeim opin.
Á meðan getum við dreift aðferðafræði okkar um stöðugar umbætur djúpt inn í þann birgjagrunn og ef til vill hvatt þá til að fara í ISO9001 ferðina sjálfir. Að ná og innleiða staðalinn hefur vissulega kostnað í för með sér og felur í sér mikla vinnu, en ferlið er alls ekki eins íþyngjandi og ætla mætti og við teljum að ávinningurinn sé umtalsverður.
Á sama tíma stendur Bis Henderson ekki í stað – næsta markmið okkar, sem við vonum að náist á næstu mánuðum, er faggilding fyrir sífellt mikilvægari ISO27001 staðli um netöryggi, á meðan við ætlum að lokum að framlengja ISO9001 faggildingu yfir öll Bis Henderson viðskiptaeiningar.
Bis Henderson Spacehefur margra ára reynslu á þessum markaði. Við getum hjálpað til við að breyta skammtímarýmisþörfum þínum úr neyðartilvikum slökkvistarfs í yfirveguð taktísk viðbrögð sem hluti af víðtækari vörugeymslu-/uppfyllingarstefnu þinni.
