Birgðir - næsta eðlilegt

Ný könnun bendir til þess að ein skoðun á birgðum sé að verða sífellt mikilvægari í smásöluflutningum.

Á „European Exchange“ viðskiptamannaráðstefnu sinni 2022 – í ár sem haldin var í Berlín – leiðtogi hugbúnaðar í birgðakeðjuManhattan AssociatesInc. opinberaði niðurstöður nýjustu alþjóðlegu rannsókna sinna, „Recalibrating For The Next Normal“. Það lýsti verslunarlandslagi þar sem línur milli líkamlegra og stafrænna viðskipta verða sífellt ógagnsærri og flóknari.

„Verslunarvenjur hafa breyst að eilífu,“ sagði Henri Seroux, SVP EMEA hjáManhattan Associates. „Það er ekki hægt að snúa aftur til óbreytts ástands, þar sem 83 prósent smásala segjast nú reka samtengingu milli net- og verslunaraðgerða sinna.

„Þegar smásöluiðnaðurinn endurkvarðar sig fyrir þetta næsta eðlilega, mun hæfileikinn til að sigla um truflun, en auka líkamlega og stafræna upplifun viðskiptavina verða sífellt mikilvægari; sem og tæknin sem gerir smásöluaðilum kleift að uppfylla pantanir í verslun og á netinu á lipur, sjálfbæran hátt. og arðbær tíska,“ hélt Seroux áfram.

Ein mynd af birgðum

Þegar kemur að uppfyllingu virkar „ein stærð fyrir alla“ nálgun ekki lengur og smásalar eru að bregðast við þessu. Natalie Berg, smásölusérfræðingur, rithöfundur og stofnandi NBK Retail sagði: „Þó að langflestir smásalar sem könnuð voru í könnuninni sögðust vera með samtengingu milli net- og verslunaraðgerða sinna (83 prósent), þá er aðeins um helmingur að bjóða upp á innkaup. -geymdu og skilaðu á netinu (50 prósent ), eða keyptu á netinu og skilaðu í verslun (46 prósent ). Og aðeins 6 prósent smásala töldu að þeir hefðu nákvæma yfirsýn yfir birgðir sínar í öllu fyrirtækinu sínu (í verslun og á netinu ) 100 prósent af tímanum.

"Kaupendur í dag búast við því að versla á eigin forsendum þar sem meira en þriðjungur (34 prósent) telur að smella og safna sé mikilvægasta afhendingaraðferðin, þar á eftir fylgir snertilaus/framkeyrsla við 19 prósent. Þessi niðurstaða undirstrikar mikilvægi þess að bjóða neytendum upp á val þegar kemur að uppfyllingarmöguleikum og þörfinni fyrir smásala til að hafa eina yfirsýn yfir birgðahaldið, þar sem að standa við öll mikilvæg loforð viðskiptavina varð bara miklu flóknari,“ bætti Berg við.

Næstum fjórðungur neytenda (24 prósent) búast nú við að verslunarfólk geti athugað framboð í nærliggjandi verslun ef vara er ekki til á lager, eða pantað þá vöru til heimsendingar eða söfnunar, með áherslu á blöndun líkamlegrar og stafrænnar smásölu. rými.

Seroux hélt áfram: „40 prósent neytenda eru enn hlynnt hefðbundnum söluafgreiðslum í verslun, en 19 prósent vilja nota fleiri stafrænar aðferðir eins og sjálfsafgreiðslu á verslunargólfinu með verslunarþjóni í gegnum farsíma (8 prósent). Athyglisvert er að næstum tveir þriðju (63 prósent) smásala voru sammála um að eftirlit með framboði á lager væri mikilvægasta skyldan sem verslunaraðili þeirra frammi fyrir árið 2022.

„Á síðasta áratug var litið á múrsteins- og steypurými sem skuldbindingar á stafrænu tímum. Hins vegar hefur skynjun líkamlegrar verslunar breyst í grundvallaratriðum vegna áhrifa heimsfaraldursins.

"Í dag eru margir smásalar að leggja mat á hlutverk verslana sinna og viðurkenna virðisauka þeirra sem stefnumótandi miðstöð fyrir sölu á netinu, ekki síst sem uppfyllingarmiðstöð fyrir smell og söfnun, skil, endalausa göngu, afhendingu samdægurs og fleira. Þó stafræn væðing og Núningslaus innkaup eru vissulega tveir af stóru sigurvegurunum úr heimsfaraldri, rannsóknirnar sýna að við ættum ekki að vera of fljót að gera lítið úr mikilvægi mannlegra samskipta eða hlutverki líkamlegrar verslunar á tímum stafrænna viðskipta,“ sagði Seroux.

Helstu rannsóknarniðurstöður:

• 51 prósent neytenda sögðu að umhverfis-/sjálfbærniviðleitni væri mikilvæg fyrir þá í innkaupum • 26 prósent smásala telja að skapa umhverfismeðvitaðri og sjálfbærari birgðakeðju sé eitt af þremur efstu forgangsverkefnum þeirra fyrir árið 2023 • 74 prósent aðspurðra smásala útvega verslunaraðilum með lófatæki sem sýna samstæða yfirsýn yfir birgðahald á netinu • Ef skilað er í verslun gera 99 prósent smásala vöruna tiltæka til endursölu, 38 prósent gera hana aðgengilega á netinu, 25 prósent setja hana á verslunargólfið og 27 prósent gera bæði • 68 prósent smásala greindu frá því að þeir væru nú með öruppfyllingaraðferðir í viðleitni til að þjónusta hinar fjölmörgu rásir sem blendinganeytendur nútímans nota • 65 prósent vilja hafa val um sendiboða og afhendingardaga og 18 prósent vilja val á sendiboðum með mismunandi kostnaðarvalkosti

• Könnun: 3.500 fullorðnir (18 ára og eldri) neytendur og 700 svarendur stjórnenda eða háttsettra smásala, fulltrúar flokks 1 smásölustofnana (sem skila meira en $100 milljónum í árstekjur) voru könnuð í Frakklandi, Þýskalandi, Ítalíu, Hollandi , Bretlandi og Bandaríkjunum.