Í heimi þar sem hækkandi reikningar virðast vera viðmið fyrir fjölskyldur og fyrirtæki, hefur hinn viðkvæmi dans að koma jafnvægi á þjónustugæði og kostnaðarhagkvæmni orðið áskorun fyrir smásala og afhendingu netverslunar, skrifar Gemma Vasey, viðskiptaþróunarstjóri, Asendia UK.
Þegar neytendur leita leiða til að teygja fjárhagsáætlanir sínar í ljósi efnahagsálags, glíma fyrirtæki einnig við aukinn flutninga-, vinnu- og rekstrarkostnað. Samt er ákvörðunin um að velta þessum kostnaði yfir á trygga viðskiptavini ekki einföld, þar sem umskipti frá ókeypis yfir í borgaða afhendingu og skil getur valdið gremju meðal verðmæta meðvitaðra kaupenda. Svo hvernig geta þeir fundið jafnvægi milli framúrskarandi þjónustu og hagkvæmni, sérstaklega á tímum efnahagslegrar óvissu?
Áhrif afhendingarkostnaðar á hegðun neytenda
Nýlegar kannanir vekja athygli á því lykilhlutverki sem sendingarkostnaður gegnir við að móta kaupákvarðanir kaupenda. Skýrsla frá Asendia undirstrikar þetta og leiðir í ljós að 43 prósent af 8,000 netkaupendum á heimsvísu sem könnuðust, telja sendingarkostnað vera lykilatriði. Samhliða viðmiðum eins og heildarverðmæti (54 prósent) og vörugæði (50 prósent) hefur verð á afhendingu veruleg áhrif á hegðun neytenda. Þar að auki kemur áreiðanleiki fram sem afgerandi þáttur á tímum eftir Covid, þar sem 70 prósent kaupenda í Bretlandi lýsa yfir vilja til að styðja smásöluvörumerki sem þeir telja að séu ósvikin, jafnvel í efnahagssamdrætti.
Skilgreina áreiðanleika í augum kaupenda
Fyrir kaupendur í Bretlandi þýðir áreiðanleiki að standa við loforð á einfaldan hátt (57 prósent), gagnsæjar aðfangakeðjur (41 prósent), skuldbindingu við sjálfbærni (39 prósent), skýr vörumerkisgildi (39 prósent) og virka fylgni við þessi gildi (32 prósent). Það ótrúlega er að 43 prósent svarenda bentu á að áreiðanleiki vörumerkis myndi gera þá minna viðkvæma fyrir verðhækkunum af völdum verðbólgu, viðhorf sem er sérstaklega sterk meðal kynslóðar Z (48 prósent ) og Millennials (51 prósent).
Þessi innsýn undirstrikar nauðsyn vörumerkja til að hámarka afhendingarþjónustu sína til að veita gagnsæja, sanngjarna og traustvekjandi verslunarupplifun. Að tjá sig opinskátt um nauðsyn sendingargjalda getur hjálpað til við að koma í veg fyrir að körfu sé hætt þegar stefnur breytast. Til að koma til móts við fjölbreyttar þarfir viðskiptavina ættu smásalar að íhuga að bjóða upp á úrval af afhendingarmöguleikum, sérstaklega fyrir sendingar yfir landamæri.
Asendia, til dæmis, samþættir ýmsa afhendingarvalkosti inn á vefsíður viðskiptavina sinna, sem gerir viðskiptavinum kleift að velja ódýrari alþjóðlega póstþjónustu fyrir vörur sem ekki eru brýnar, lægra virði. Á sama tíma kemur hraðþjónusta með aukinni mælingu, tilkynningum og tryggingum til móts við þá sem eru að leita að iðgjaldafhendingarmöguleika og eru tilbúnir að borga fyrir þá.
Græn afhending er í vaxandi mæli
Hugmyndin um sjálfbærni er að ryðja sér til rúms meðal neytenda sem eru farnir að átta sig á því að hraðar og ókeypis sendingar kosta umhverfið oft. Vörumerki sem bjóða upp á sjálfbærari afhendingarvalkosti eru ekki aðeins í takt við vistvæna neytendur heldur stuðla einnig að umhverfisvænni starfsháttum. Þó að valkostir eins og kolefnisjöfnun séu ekki langtímalausnir, geta þeir aðstoðað smásala við að ná markmiðum sínum um umhverfis-, félags- og stjórnunarhætti (ESG). Einnig ætti að huga að afhendingaraðferðum með litla losun, jafnvel þó að þær hafi í för með sér viðbótarkostnað aðfangakeðju.
Áhersla á sjálfbærni frumkvæði opnar dyr að nýjum viðskiptavinahópum og ýtir undir söluvöxt þar sem umhverfismeðvitaðir neytendur setja vistvæna valkosti í forgang. Með því að tileinka sér sjálfbæra starfshætti og nýta snjalla tækni geta smásalar umbreytt ógnvekjandi uppfyllingarkostnaði í tækifæri til að tengjast vistvænum kaupendum.
Að afhjúpa falið gildi
Möguleikarnir innan endurverslunarkerfa eru önnur leið fyrir vörumerki til að opna falið gildi. Söluaðilar geta gripið tækifærið til að selja úthreinsunarvörur og ávöxtun til kaupenda fyrirtækja, sem stuðlar að blómlegu hringlaga hagkerfi. Þessi stefnumótandi ráðstöfun dregur úr flutningskostnaði og hagræðir í rekstri, sem reynist hagkvæmt fyrir smásala sem stefna að því að auka afkomu sína.
Samvinna til að ná árangri
Samræður við flutningsaðila geta verið mikilvægur í að koma þessum viðleitni af stað. Margirvörustjórnun þriðja aðilaveitendur bjóða upp á dýrmæta ráðgjöf og stuðning við að setja upp ávöxtunarsamstæðu í gegnum netkerfi sín, til dæmis, ásamt því að stjórna endurnotkun, endursölu, framlögum eða förgun hlutabréfa. Innan í þessum hugleiðingum er spennugangan á milli þæginda og kostnaðar áframhaldandi áskorun. Þegar verðbólga sveiflast og hámarksútgjaldatímabilið nálgast, er smásöluaðilum betra að kanna hagræðingu auðlinda með lausnum til að endurheimta birgðir frekar en að grípa til strangrar sendingar- og skilastefnu sem gæti fjarlægst hugsanlega kaupendur.
Nota afhendingaraðferðir
Í þessu landslagi geta afhendingartilboð þjónað sem öflug markaðstæki. Þó að árleg afhendingaráskriftarlíkan gæti virkað vel fyrir risa iðnaðar eins og Amazon ogNæst, smærri vörumerki gætu lent í erfiðleikum við að stjórna kostnaði og rekstri á skilvirkan hátt. Í stað þess geta vörumerki nýtt sér sérstaka afhendingarvalkosti sem tryggðarverðlaun til að styrkja viðskiptatengsl. Snjöll vörumerki nýta þessi tækifæri til að rækta hollustu og traust viðskiptavina og sýna fram á hið flókna samspil þjónustu og kostnaðar.
Þar sem framfærslukreppan er viðvarandi og smásalar glíma við hækkandi kostnað, leita vörumerki réttilega eftir snjöllum leiðum til að bjóða meira, fyrir minna. Með því að bjóða upp á gagnsæja og sanngjarna afhendingarvalkosti í samræmi við gildi neytenda geta smásalar ræktað varanleg viðskiptatengsl, tryggt bæði ánægju kaupenda og eigin fjárhagslegan stöðugleika á þessum óvissutímum.
