Af hverju CPG fyrirtæki og smásalar verða að taka á bilinu í stafrænum umbreytingum

 

Búist er við að árþúsundir sem neytendahópur eyði 10 billjónum Bandaríkjadala yfir ævi sína í Bandaríkjunum einum.

Þar sem búist er við að upplifun viðskiptavina muni fara fram úr verð og vöru sem lykilgrein aðgreiningar vörumerkja árið 2025, hafa fyrirtæki í neytendapakkaðri vöru (CPG) verið fljót að þróa og innleiða stafrænar umbreytingar fyrir framúrskarandi upplifun viðskiptavina.

 

Áherslan hefur fallið á snertipunkta á netinu í ferðalagi stafrænna viðskiptavina með milljörðum dollara varið í rafræn og rafræn viðskipti, gagnvirkar vefsíður, forrit sem snúa að viðskiptavinum og herferðir á samfélagsmiðlum. Millennials eyða að meðaltali 53 klukkustundum á viku á netinu svo það kemur ekki á óvart að þeir hafi sýnt ýmsar kröfur sem stafrænir viðskiptavinir, hvort sem þeir eru að rannsaka vöru á netinu, nota farsímaforrit sem hluta af vildarkerfi eða leita að leiðbeiningum til næsta verslun.

 

Hins vegar eru þessir stafrænu snertipunktar ekki einu og mikilvægustu forsendur þúsund ára viðskiptavina fyrir mörg fyrirtæki, sérstaklega smásala, CPG og skyndiþjónustuvörumerki. Stafrænn rekstrarhæfileiki, ferlar sem eiga rætur í múrsteinum og steypuhræra og framkvæmdar af vinnuaflinu, eru jafn mikilvægar til að móta upplifun viðskiptavina. Reyndar, þar sem 90% af sölu fer enn fram í múrsteinum og steypuhræra fyrir marga flokka, hafa árþúsundir miklar væntingar í verslunum, en eiginleikum og rekstri án nettengingar er of oft sleppt í stafrænum umbreytingarverkefnum.

 

Það er stafræn gjá í fyrirtækjatækni: við höfum stafræna viðskiptavini en ekki stafræna starfsmenn og ferla.

Þessi grein útlistar hvers vegna þarf að takast á við stafræna bilið og hvers vegna yfirmenn CPG, smásölu og skyndiþjónustu þurfa að virkja fjármagn, hæfileika og fyrirhöfn í átt að stafrænu rekstrarárangri. Hér er hvernig frumkvæði um stafræna umbreytingu geta beitt sömu farsíma-, samfélags-, skýja- og greiningartækni sem hefur vakið upp leikinn í þátttöku viðskiptavina á netinu, til að taka þátt í vinnuafli þeirra og gera sér grein fyrir stafrænu rekstrarárangri.

 

Hvað vilja millennials sem viðskiptavinir án nettengingar?

Ef hreyfanleiki, félagsleg og svörun eru lykileiginleikar góðrar netupplifunar í augum árþúsundanna, hverjir eru þá nokkrir lykileiginleikar framúrskarandi upplifunar án nettengingar, og hvers vegna ætti að endurúthluta fjárveitingum fyrir stafrænar umbreytingar til að einbeita sér meira að stafrænum rekstri ágæti?

 

1. Forgangur múrsteina og steypuhræra

Staðlar í verslunum eins og aðgengi að vöru á hillu, rétt verðlagning og merkingar, snyrtilegur skjár og hreinlæti eru nauðsynleg bæði fyrir sölu og þróun vörumerkjahollustu. Millennials meta verslunargólf svipað og vefsíður, út frá viðskiptavinum þeirra, innihaldi og skipulagi. Uppselt af birgðum, vörur sem eru rangt verðlagðar og lítið hreinlæti koma árþúsundum á óvart eins og síða 404. Vandamál með ferla í verslun kosta CPG og smásala milljarða dollara á hverju ári. Tapið eitt og sér nemur 630 milljörðum Bandaríkjadala árlega, sem er ástæðan fyrir því að CPG og smásalar þurfa að fjárfesta í næstu kynslóð smásöluframkvæmdargetu strax.

 

2. Framleiðni vinnuafls og þjónustu við viðskiptavini

68% millennials hafa meiri væntingar til viðskiptavina í dag en þeir höfðu gert fyrir einu ári síðan. Til að starfsmenn standist væntingar stafrænna viðskiptavina þurfa þeir jafn móttækilega, farsíma og félagslega stafræna upplifun á vinnustaðnum. Nýleg könnun Gartner hefur sýnt fram á að starfsmenn fengu næstum heila klukkutíma aukalega í framleiðni á hverjum degi, bara með sveigjanleika fartækja. Það er þversagnakennt að starfsmenn verslana þurfa of oft að skilja farsíma sín eftir í bakherberginu og hafa ekki aðgang að rauntíma innsýn sem myndi hjálpa þeim að auka virði við upplifun viðskiptavina. Þess í stað grípa árþúsundir til farsíma sinna til að fá fljótt upplýsingar um vörumerki, vörur og kynningar og jafnvel til að hafa samband við þjónustuver á netinu meðan þeir eru í verslun.

 

Millennials meta þjónustu við viðskiptavini jafn mikið og gæði vörunnar og kunna að meta vingjarnlega persónulega nálgun. Þjónustan sem veitt er endurspeglar fyrirtækjamenningu. Pret a Manger hefur til dæmis sett vinalegt vinnuumhverfi í kjarna fyrirtækjamenningarinnar, sem gerir starfsmönnum kleift að vinna af ánægju sem grípur auðveldlega yfir borðið og skilar sér í betri þjónustu við viðskiptavini og upplifun.

 

3. Framleiðslu- og rekstrarárangur í heimsklassa

Í framleiðsluheiminum hjálpa sex sigma svört belti, Kaizens, Pokas og Yokes öll til að tryggja gæði og hagkvæmni vörunnar sem við kaupum. Á ensku getum við einfaldlega sagt að þessi hugtök vísa samanlagt til "World Class Manufacturing", sjálft tæknilegt hugtak sem er kynnt fyrir mörgum fyrirtækjum um allan heim - Chrysler, Fiat, Royal Mail og Unilever þeirra á meðal. Í fáum orðum mætti ​​lýsa því sem flókinni nálgun sem hjálpar til við að framleiða vörur í hæsta gæðaflokki með litlum tilkostnaði og með lágmarks fjármagni á öruggan og skilvirkan hátt.

 

Stafræn umbreyting hefur getu til að gera heimsklassa framleiðslu að venju í öllum verksmiðjum, auka gæði, hagkvæmni og öryggi starfsmanna sem framleiða vörurnar sem við kaupum. Breska öryggisráðið hefur bent á mælanlegan ávinning af fjárfestingu í góðum heilsu- og öryggisvenjum, þar sem sumar stofnanir spara 12 pund fyrir hverja 1 pund sem varið er.

 

4. Sjálfbærni og gagnsæi aðfangakeðjunnar

Millennials eru staðráðnir í að styðja gagnsæja aðfangakeðju sem tryggir ekki aðeins heilbrigðar og sanngjarnar vörur heldur einnig sjálfbæra, gagnsæja framleiðslu, dreifingu og atvinnuhætti. 81% þúsund ára sem búast við að fyrirtæki sýni skuldbindingu við samfélagsábyrgð, myndu fúslega borga meira til að styðja það og myndu opinberlega fordæma skort þess. Fjöldi vörumerkja hefur staðið frammi fyrir fjölda sniðganga neytenda vegna ásakana um lélega innkaupa-, framleiðslu- og atvinnuhætti þrátt fyrir sterka viðveru þeirra á netinu.

 

5. Þegar erfiðleikar verða, fara erfiðir af stað!

Stafrænn rekstrarhæfileiki er ekki aðeins vanforgangsverkefni heldur er það líka miklu flóknara. Að byggja upp neytendaforrit eða móttækilega vefsíðu er auðveldi hluti stafrænnar umbreytingar. Öll fyrirtæki geta gert þetta. Það er miklu flóknara að samþætta stafræna getu inn í starfsemi og fyrirtækjamenningu - kannski hvers vegna Home Depot eyddi fjórum sinnum meira í stafræna rekstrarhæfileika en í stafræna þátttöku viðskiptavina [6]. Árangur í stafrænum rekstrarhæfileikum mun skera úr um sigurvegara og tapara stafrænnar umbreytingar.

 

Fyrir frekari upplýsingar um flutningaþjónustu í Kína, vinsamlegast hafðu samband við kapopklog logistics.